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创新资费方案风潮正起,台湾之星「4G 退差价吃到饱」有感回馈消费者
2020-06-19 / 家居应用 / 136浏览量 /评论数 11
创新资费方案风潮正起,台湾之星「4G 退差价吃到饱」有感回馈消费者

创新是许多厂商想在市场中杀出重围所必备的基石,对于竞争激烈的电信产业而言更是必然。「创新资费方案」在短短几年内即席捲各国,也吹向台湾电信市场。

过往的电信资费市场是鼓励新用户签购机优惠方案,以长期且高额的月租费来补贴新手机费用,常被人称为变相的分期付款,消费者往往被帐面上的数字唬得一愣一愣,在还没搞清楚状况时多买了自己用不完的资费,如果在合约期满时没有马上换约或另立新约,还可能要损失更多金额。

这几年开始,美国电信商纷纷推出单门号服务来取代传统的两年期绑约方案,将资费和手机费用分开算,用户可以用很低的价格取得行动上网服务、通话与简讯服务,而不需与新手机绑在一起。2013 年  T-Mobile 率先推出单门号服务并获得成功,其他电信商随后跟进。在消费者逐步转向新方案后,2015 年 Verizon 、Sprint 与 AT&T 终止新用户的购机方案,以更弹性且不用绑约的方案取代。

体察消费者的需要

有时候「创新」需要体察到消费者习惯的转变。过去因为网路速度慢、资料传输率低,开一个网页要花很久的时间,但随着通讯设备革新,科学家发展出调变与多工技术来增加资料传输率,如今的上网速度不可同日而语,不仅改变消费者行动上网的习惯,在选择资费方案也朝向最大流量为优先考量,但这也衍伸出一个问题──其实大多数的时候用不到那幺多流量,因此每月的资费有一部分是浪费掉,能否有个资费方案是将用不完的流量累积起来之后再使用呢?

T-Mobile 在 Data Stash 的资费就是如此,标榜了「Keep the data that’s yours」,购买特定方案当月用不完的流量可以帮你存起来,不需要额外费用或注册。AT&T 随后跟进提供类似的服务,但稍微不同的是未用完的流量只能延用到下一期,而不像 T-Mobile 可累积在一年内用完。

就台湾而言,自从 2014 年 4G 行动通讯服务开台,资费市场几乎杀红了眼,各家电信业者无不推出有别以往的资费,抢攻市佔吸引消费者的青睐。其中又以台湾之星最积极在创新资费的布局上,例如开台时推出「599 4G 吃到饱」,迫使其他电信跟进;在 2015 年 8 月推出「保证最低价」,将电信费用改为浮动制,用户只须从两个方案系列针对想要的速度和价格在「入门」或「劲速」二择一,选一个适合自己的方案,费用就会依据每月实际用量套用到 9 组资费方案进行试算,自动选择最低价格做为出帐金额。

「保证最低价」适合每月上网和语音用量都较不固定的消费者,例如偶尔需要出国,不需要再因为害怕月底帐单爆掉而对每 MB 流量锱铢必较。有了去年相当成功的经验,台湾之星再看到有些用户担心爆帐单想办上网吃到饱,但用的少却觉得亏的两难心情,电信资费市场却没有相对应的方案,因此在近期推出了有感、实在的「4G 退差价吃到饱」,就算消费者办了吃到饱,当上网用量少的时候,钱也能自动回到消费者的口袋。

创新资费方案风潮正起,台湾之星「4G 退差价吃到饱」有感回馈消费者「4G 退差价吃到饱」:用不到的流量以现金回馈给你

这次所推出的「4G 退差价吃到饱」创新资费方案,同样也是在网路门市申办即可完成。只要到台湾之星网路门市,携码或新申办「劲速 599」或「劲速 2 元 699」4G 退差价吃到饱方案,在合约期间的 12 个月内,每月用量若超过 10GB,直接升级上网吃到饱,若不到 10GB,每 1GB 返还 30 元;申办「入门 2 元 388」4G 退差价吃到饱方案,每月用量若超过 2GB,直接升级上网吃到饱,若用量不到 2GB,则每 1GB 退还 30 元。

创新资费方案风潮正起,台湾之星「4G 退差价吃到饱」有感回馈消费者

台湾之星的退差价计算方式,是以 200MB 为一单位,每月只要少用 200MB 的流量,当期月租费可折抵 6 元,换算下来,每 1GB 就可折抵 30 元,且直接从当月帐单回馈折抵。

以「劲速 599」资费为例,若消费者当月上网超过 10GB,不管数据用量超出多少,都以吃到饱 599 计价(仅计算数据用量不包含通话费),若当月上网流量为 3GB,折扣的金额就是(10-3)x 30 元,等于折扣了 210 元,当月帐单为 599 元扣掉 210 元,也就是只需支付 389 元。

除了行动上网的数据用量外,在语音通话的部分,申办「入门 2 元 388」与「劲速 2 元 699」方案,网外及市话每分钟只要 2 元;申办「劲速 599」的网外与市话每分钟则是 6 元,且「4G 退差价吃到饱」的所有方案都赠送网外语音通话 45 分钟。

从资费面来看,「入门 2 元 388」适合如家庭主妇这类上网需求用量低,且不需要使用高速上网的用户,而「劲速 599」与「劲速 2 元 699」的方案,则较适合每月上网用量较多,对速度较要求的用户,依照自身资费需求选择,退差价上也会较为划算。

资费创新方案推陈出新,台湾之星打破业界常规

台湾之星自开台后,就不断以创新模式创造与其他业者的差异化。在方案设计上,每每从消费者的需求为考量,以「单办门号」、「年轻人专属的 U25 专案」、「data 无限递延」等,满足各族群的需要,更首创保证最低价浮动费率,获得 2016 全球行动通讯大奖 Global Mobile Awards 肯定,入围「最佳消费者服务行动网路奖」。种种对资费的创新突破尝试,颠覆电信产业,也带动用户数与业绩成长,结算至今年上半年,4G 用户数较去年同期提升 117%,电信营收也成长了 11%。

此外,台湾之星也同时深耕电商领域,在去年 8 月推出了网路门市,让消费者透过网路就能申办电信门号,上线一年多以来,已推出多项创新资费,为网路门市注入成长动能。耕耘至今,台湾之星虚拟通路的市佔率已达到了 50%,目前为业界虚拟通路市佔最高。台湾电信产业长期被三雄垄断,期待像台湾之星这种后进业者能以小搏大,能为已固着许久的产业开创新局。